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服務支持

服務支持

服務承諾

1、免費質保期內承諾及服務措施

? 我們承諾對系統進行長期的跟蹤服務,為系統進行定期檢測和系統升級,提供完善的系統維護及軟件免費升級服務;對單位建立專用的服務檔案,定期回訪,確保服務的高效性。
? 在系統質保期內定期對系統進行現場保養維護,系統出故障時提供備件。免費產品保修一年(人為損壞除外)或系統運維一年。
? 同時我們具有獨立的技術開發能力,緊密跟蹤行業最新技術,能為單位提供全方位的技術支持和工程咨詢,能為單位提供最實效的監控系統工程改造、更新與升級等工程服務。
? 我司由具有豐富經驗的技術支持和開發隊伍,可以幫助單位規劃和管理監控系統,將已有的應用同單位已有的監控系統進行整合,實現監控系統最大化提高防控能力,并提供對上述系統維護的建議,從而真正滿足單位需要。

2、質保期外服務措施

質保期過后可與用戶簽定續簽運維合同,為用戶提供完善的維護保養服務。質保期過后有關系統的同步升級,我們本著為用戶負責的態度,給予豐厚的優惠提供后續服務,保證系統的先進可靠性。

3、售后服務響應時間

在售后服務和相關技術支持方面,可撥打我司總機轉售后服務電話:020-87770041,確保在接到維修通知時即時響應。
故障處理完畢后,我司會在三日內向用戶方操作管理人員提交書面的故障處理報告。

4、培訓服務承諾

我司會在系統交付前期進行集中系統培訓和用戶現場培訓,并在運維期間每年定期舉辦技術講座培訓。

常見問題解答

Q:使用平臺軟件時,可以搜索得到攝像機,但是無法添加?

A:查看攝像機的IP地址與平臺服務器的IP地址,確保其在同一網段內;正確輸入攝像機的用戶名及密碼即可。

Q:如何設置定時錄像?

A:在“報警與錄像設置——本地主機配置——設置定時錄像時間表”中,可對攝像機進行定時錄像。

Q:為什么能看到視頻圖像,但點擊服務器鼠標時服務器沒反應?

A:檢查是否鎖屏,在鎖屏狀態下,只能查看實時視頻但無法對服務器進行操作,對服務器進行解鎖即可。

Q:如何將錄像的文件保存到我的U盤?

A:在回放錄像中,選擇需要備份的攝像機/時間段文件,插入U盤,選擇備份操作,將其保存路徑設置在U盤內即可。

Q:如何抓拍圖像?

A:選擇視頻圖像文件,點擊抓拍按鈕即可。抓拍文件保存路徑在“系統參數——系統配置” 中進行設置。

Q:如何對攝像機進行校時?

A:可對攝像機進行手動校時和自動校時。在服務器上連接需要校時的攝像機視頻,右鍵單擊選擇校時即可手動校時;在“報警與錄像管理——本地主機配置”中,可對本機上攝像機進行自動校時操作。

Q:上級平臺查看下級平臺高清視頻和錄像黑屏問題

A:檢測當前系統版本是否高于1.2.3.X版本,如果不是,請升級系統;檢查是否正確添加高清解碼插件,如果問題仍舊無法解決,請檢查顯卡驅動是否正確安裝,當前網絡連接狀態是否數據堵塞,設備網關配置是否正確(包括前端攝像機的網關配置)。

Q:回放錄像存在馬賽克,跳幀現象

A:檢查存儲服務器網絡使用率是否在正常水平,存儲服務器主界面可以查看實時的網絡使用狀態,如果網絡使用率的百分比浮動大于1~2%,并且有0%使用率現象的出現,則說明當前網絡使用狀態異常,請檢查數據流量是否超出端口容量,或是檢查網絡帶寬規劃是否不合理,鏈路是否負載過重;檢查硬盤的讀寫性能,較多的數據塊和較大的數據量寫入硬盤是否超出硬盤的性能導致數據寫入不連續,請采取提高硬盤讀寫性能的方案,例如創建RAID等。

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